Մասնագիտական զարգացում

Սեպտեմբերի 17, 19, 23

⏲ 18։30 - 21։00

Ժամաքանակը՝ 7․5 ժամ

Օպերա Սուիթ հյուրանոց

հասցե՝ ք. Երևան, Ռաֆայել Լեմկինի Փողոց, 1/3

✏️ Հայերեն

✅ Հավաստագիր

✅ Սուրճի հյուրասիրություն

Դասընթացավար`

Քրիստինե Սողոյան

Որակի կառավարման և Համապատասխանության,
Մեթոդաբանության փորձագետ

Թիրախային խումբ

✔ Հաճախորդների սպասարկման,

✔ Կոնտակտային կենտրոնի կամզանգերի կառավարման կենտրոնի,

✔ Որակի կառավարման,

✔ Համապատասխանության ապահովման,

✔ Բողոքների քննության մեջ ներգրավված

Ստորաբաժանումների փորձառու աշխատակիցներ, ղեկավարներ

Դասընթացի շրջանակը

✔ Բողոքները` որպես որակի կառավարման գործիք

✔ Բողոք-պահանջները` որպես հաճախորդների շահերի պաշտպանության գործիք

✔ Բողոքների և բողոք-պահանջների առանձնահատկությունները

✔ Բողոքների ընդունման և քննության կանոնները

✔ Բողոքներին պատասխանելու կանոնները և հաճախորդից հետադարձ
կապի ստացման կարևորությունը

✔ Բողոքների հետ աշխատանքում առկա խնդիրներըև դրանց լուծման ուղիները

✔ Արդյունավետ բողոքների կառավարման համակարգի կառուցման գաղտնիքները

✔ Բողոքների և բողոք-պահանջների ստացման, քննության
և պատասխանի կազմման գործընթացի վերաբերյալ խմբային աշխատանք

Մասնակցությունը Պարտադիր գրանցումով,

Գրանցման վերջնաժամկետը՝ սեպտեմբերի 13

Դասընթացի արժեքը՝ 79 000 ՀՀ դրամ․*

* Միևնույն կառույցից մեկից ավելի մասնակիցների դեպքում յուրաքանչյուրի մասնակցության վճարը կկազմի 69 000 ՀՀ դրամ։

❗ Կարևոր։ Վճարումը հարկավոր է իրականացնել դասընթացի մեկնարկից առնվազն 2 օր առաջ։

Փոխանցման համար ռեկվիզիտներ՝

Ստացող՝ Հայաստանի բանկերի միություն ՀԿ

ՀՎՀՀ՝ 02516765 Հ

աշվեհամար՝ Ինեկոբանկ ՓԲԸ- 2050442000331001

Նպատակ դաշտում պարտադիր նշել՝

• Անուն, ազգանուն

• Դասընթացի անվանումը