ПОВЕДЕНЧЕСКИЙ РИСК: ОТ ПРАВИЛ К ПОСЛЕДСТВИЯМ | Հայաստանի բանկերի միություն

Главная | Профессиональное развитие |

ПОВЕДЕНЧЕСКИЙ РИСК: ОТ ПРАВИЛ К ПОСЛЕДСТВИЯМ

Астхик Араркцян

Эксперт по клиентскому опыту (CX), коммуникациям и комплаенс-рискам

Старт

17 ноября 2026

длительность • 3 дня / 7.5 часов

НПР

г. Ереван, ул. Корюна, 19А, 6-й этаж

18:30 - 21:00

Армянский

Сертификат

Кофе-брейк

В рамках курса

Поведенческий риск и его последствия для клиентов

Возможные причины возникновения поведенческого риска

Ответственные продажи как основа формирования доверия и лояльности клиентов

Основные принципы коммуникации с клиентами

Коммуникация в период изменений и реструктуризации

Жалобы как сигналы для выявления поведенческих рисков

Принципы управления поведенческими рисками и их предотвращения

Организационная культура, ответственность и подотчётность

От соблюдения требований к формированию надлежащего поведения

Практические задания, разбор и анализ ситуаций

Подробнее

Целевая группа

Специалисты среднего звена финансово-банковской системы

Сотрудники подразделений маркетинга

Сотрудники подразделений продаж и развития бизнеса

Сотрудники подразделений разработки продуктов

Сотрудники подразделений контроля качества и комплаенс

Подробнее

Стоимость

84 000 ֏

74 000 ֏