ՈՐԱԿԻ ՎԵՐԱՀՍԿՈՒՄ․ ԹԱՔՆՎԱԾ ՌԻՍԿԵՐԻ ԵՎ ԳՈՐԾԱՌՆԱԿԱՆ ՇԵՂՈՒՄՆԵՐԻ ԲԱՑԱՀԱՅՏՈՒՄ

Գլխավոր | Մասնագիտական զարգացում |

Մերի Մուրադյան

Սպասարկման որակի և հաճախորդների փորձի (CX) կառավարման փորձագետ

տևողություն • 3 օր / 7.5 ժամ

Սեպտեմբեր.

23 24 25

Ք. Երևան, Կորյունի 19ա, 6-րդ հարկ

18:30 - 21:00

Հայերեն

Հավաստագիր

Սուրճի ընդմիջում

Դասընթացի շրջանակներում

Սպասարկման ստանդարտների և որակի չափանիշների համապատասխանության վերահսկում

Որակի մոնիթորինգի և գնահատման մեթոդաբանության կիրառում

Սպասարկման KPI-ների, SLA-ների և որակի մետրիկաների վերլուծություն

Շեղումների և կրկնվող սխալների հայտնաբերում

Թաքնված ռիսկերի և վաղ ազդանշանների նույնականացում

Բողոքների միջոցով որակի ռիսկերի բացահայտում

Root Cause Analysis՝ խնդիրների արմատական պատճառների բացահայտում

Կանխարգելիչ գործողությունների արդյունավետության վերահսկում

Շարունակական բարելավման հնարավորությունների բացահայտում

Տեսնել ավելին

Թիրախային խումբ

Սպասարկման որակի վերահսկման/կառավարման մասնագետներ

Բողոքների քննության մեջ ներգրավված ստորաբաժանումների պատասխանատուներ

Համապատասխանության ապահովման պատասխանատուներ

Կոնտակտային կենտրոնի և զանգերի կառավարման կենտրոնի պատասխանատուներ

Տեսնել ավելին

Այս դասընթացը տվյալ պահին հասանելի չէ